Ajuda

• O que é o Quico Continente?

  

  

  O Quico Continente é a nova aplicação do Continente que oferece um serviço de entregas rápidas. Temos uma ampla seleção de artigos de supermercado disponíveis na aplicação e, em 30 minutos, entregamos-te tudo o que precisares. Depois de fazeres login na app Quico Continente com os teus dados do Continente Online e encomendares o teu pedido, o estafeta levanta-o e entrega-o na tua morada, de forma rápida e segura.

• Como funciona o Quico Continente?

  

  

  Com o Quico Contiente podes pedir para te entregarem produtos e refeições que estão disponíveis no Continente em 30 minutos. Para começares a fazer compras no Quico Continente só precisas de iniciar sessão com a tua conta do Continente Online ou criar uma conta. Podes ainda associar o teu Cartão Continente para acumulares saldo em cartão e para simplificares as tuas compras através da fatura eletrónica.

• Como fazer o registo?

  

  

  Uma vez que o Quico Continente é uma aplicação associada ao Continente, o registo é feito através do Continente Online. No momento de criação de conta no Quico Continente, serás automaticamente direcionado para o Continente Online, onde poderás concluir o teu registo.

• Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que fazer?

  

  

  O Quico Continente é uma aplicação associada ao Continente, por essa razão deves iniciar sessão com a tua conta Continente Online. Para isso, indica o endereço de e-mail e a palavra-passe associado à tua conta Continente Online, e seleciona a opção Entrar. Se te esqueceste da tua palavra-passe, acede a Recuperar palavra-passe, e preenche o formulário com o endereço de e-mail associado à tua conta. Seguidamente vais receber um e-mail com os passos que deves seguir para criares a tua nova palavra-passe. Se não encontrares o e-mail na tua caixa de entrada, verifica a caixa de correio indesejado/ spam.

• Como fazer o meu primeiro pedido?

  

  

  Para fazeres um pedido no Quico Continente, começa por entrar usando a tua conta Continente Online, ou por te registares, no caso de não teres uma conta Continente Online. De seguida, indica a tua localização e explora a gama disponível através da barra de pesquisa ou das categorias apresentadas. Finalmente, adiciona os produtos que desejas ao teu carrinho, clicando no botão +, e termina o pedido, indicando os dados para pagamento. Em poucos minutos, receberás o teu pedido Quico Continente na tua morada.

• Como consultar o meu carrinho?

  

  

  Para consultar os produtos que adicionaste ao teu carrinho, seleciona a opção Ver Carrinho na parte inferior do teu ecrã. Desta forma, podes rever os produtos antes de avançares para o pagamento.

• Como alterar o meu carrinho?

  

  

  Para editares o teu carrinho de compras, acede ao menu Ver Carrinho na parte inferior do teu ecrã e seleciona os produtos que pretendes eliminar ou alterar as quantidades. No caso de quereres acrescentar mais artigos, podes explorar novamente a gama disponível através da barra de pesquisa ou das categorias apresentadas, e adicionar os produtos em falta, clicando no botão +.

• O que acontece se eu encomendar um produto que depois não existe para entrega?

  

  

  Quando fazes um pedido que inclui um produto que deixou de estar disponível para entrega, procuramos fazer a sua substituição por um produto similar ao que escolheste. Se a substituição não acontecer, o valor desse produto não é cobrado.

• Como posso cancelar o meu pedido?

  

  

  Uma vez concluído o processo de pagamento, o pedido não pode ser cancelado nem alterado. Ainda assim, caso tenhas mudado de ideias, tens sempre a opção de devolver os teus produtos bem como de solicitar a alteração dos dados da fatura.

• Tive uma má experiência com o meu pedido

  

  

  Se o teu pedido estiver incorreto ou tiver chegado danificado, acede ao menu Pedidos e seleciona o botão Ajuda com este pedido no pedido que não correu como desejado.

• O meu pedido trazia muitos sacos

  

  

  Os nossos pedidos são embalados de forma a garantir as condições de segurança alimentar e assegurando a maior qualidade possível. Por este motivo, dividimos em vários sacos os produtos que não devem ir juntos, tendo também o cuidado de não exceder o peso máximo de cada saco.

• Gostaria de avaliar a minha compra. Como posso fazê-lo?

  

  

  Acede à área "Pedidos" e seleciona aquele que pretendes, escolhendo a opção Avaliar pedido.

• Como consultar o meu histórico de pedidos?

  

  

  Para consultar o teu histórico de pedidos, acede ao menu Pedidos. Nesta página encontras todos os pedidos que já fizeste, assim como as datas e os valores pagos.

• O meu pedido está atrasado. O que posso fazer?

  

  

  Na eventualidade de existir um atraso significativo na entrega do teu pedido, acede à área Pedidos e seleciona o que está atrasado, escolhendo a opção Ajuda com este pedido. De seguida, escolhe a opção Entrega e preenche o formulário apresentado, para que te possamos ajudar.

• O meu pedido nunca foi entregue. Como resolver?

  

  

  Se o teu pedido não foi entregue, acede à Pedidos e seleciona o pedido não entregue, escolhendo a opção Ajuda com este pedido. De seguida, deves escolher a opção Entrega e preencher o formulário apresentado, para que te possamos ajudar.

• Quais são os custos associados ao meu pedido?

  

  

  Quando fazes um pedido no Quico, há um custo associado à prepração da encomenda (apenas aplicado em pedidos abaixo de 10€) e um custo associado à entrega.

• Como seguir o meu pedido?

  

  

  Assim que concluires o teu pedido, torna-se possível segui-lo através da página do Pedidos que surge de forma automática. Dessa forma, podes perceber em que estado se encontra o teu pedido, bem como a hora prevista de chegada à tua morada.

• Em compras no Quico também recebo os selos das campanhas do Continente?

  

  

  Sim, em compras feitas através do Quico Continente também recebes selos físicos das campanhas que estão a decorrer no Continente.

• Porque é que não existem lojas na minha zona?

  

  

  Se assim o autorizares, ao entrares no Quico Continente, a tua localização é determinada automaticamente bem como a loja Continente mais próxima. No caso de não te encontrares dentro do raio de entrega, essa indicação aparece no ecrã, existindo, ainda assim, a possibilidade de explorares a aplicação sem uma loja atribuida. Como alternativa podes sempre introduzir a morada de forma manual, e verificar se é ou não atribuida uma loja. Caso não seja, significa que não te encontras dentro do nosso raio de entrega, mas temos boas notícias para ti! Em breve vamos levar o Quico Continente para mais lugares! Deixa-nos uma sugestão com a cidade onde gostavas de ver o Quico Continente.

• Como alterar o local de entrega?

  

  

  Se assim o autorizares, quando entrares no Quico Continente, a tua localização é determinada automaticamente, e terás de confirmar a morada sugerida. Se preferires não partilhar connosco a tua localização ou se precisares de fazer alguma alteração, poderás sempre introduzir a morada manualmente. Para alterares a morada, acede ao menu Início no canto inferior esquerdo. De seguida, clica na morada que se encontra no topo da página e faz as alterações necessárias. Após o pagamento deixa de ser possível fazer alterações na localização da entrega.

• Qual é o horário de entrega?

  

  

  O horário de entrega é entre as 9h e as 21h, sendo que o tempo de entrega ronda os 30 minutos.

• Como adicionar notas de entrega ao meu pedido?

  

  

  Se pretenderes deixar uma nota de entrega ao nosso estafeta, podes fazê-lo no momento de finalização do pedido. Após validares o teu carrinho, adiciona as indicações que achares necessárias no campo Nota de entrega.

• De que forma é feito o transporte?

  

  

  Assim que o teu pedido estiver preparado e pronto a ser enviado, um dos nossos estafetas irá recolhê-lo. Os sacos com os produtos que escolheste serão colocados na bagageira da moto de acordo com os nossos critérios de qualidade e de segurança alimentar, para que cheguem a ti da melhor forma possível.

• Como associar um método de pagamento à minha conta?

  

  

  Para guardares os dados do teu cartão de crédito, acede ao menu Mais no canto inferior direito da página inicial. De seguida, clica em Métodos de Pagamento, e escolhe Adicionar Método de Pagamento.

  Podes também associar o teu método de pagamento à tua conta no momento de finalização da compra, selecionando a opção Guardar cartão para futuros pagamentos após adicionares os dados do cartão.

  Por se tratar de informação sensível, não é possível transferir os teus dados de pagamento do Continente Online para o Quico Continente, e vice-versa.

• Quais são os métodos de pagamento existentes?

  

  

  Para efetuares o pagamento do teu pedido, podes utilizar um cartão de crédito.

• Como alterar o método de pagamento que selecionei?

  

  

  Para alterar os dados do teu cartão de crédito, acede ao menu Mais no canto inferior direito da página inicial. De seguida, clica em Métodos de Pagamento, e escolhe Adicionar Método de Pagamento.

  Podes também associar o teu método de pagamento à tua conta no momento de finalização da compra, selecionando a opção Guardar cartão para futuros pagamentos após adicionares os dados do cartão.

• Como adicionar o meu número de identificação fiscal à fatura?

  

  

  Caso queiras incluir o teu número de identificação fiscal na fatura do pedido, adiciona-o no momento de finalização do pedido, após selecionares o método de pagamento pretendido.

• Como alterar os dados da fatura depois do pedido estar concluído?

  

  

  No caso de pretenderes alterar os dados da tua fatura, deves entrar em contacto connosco através do formulário de contacto. Podes também dirigir-te a uma loja Continente, e fazê-lo pessoalmente, indicando a um dos nossos colaboradores os dados que pretendes alterar.

• O pagamento da minha compra está incorreto. O que fazer?

  

  

  Se o pagamento do teu pedido tiver sido processado incorretamente, acede à área Pedidos e seleciona o pedido em questão. Escolhe a opção Ajuda com este pedido, seguida de Pagamento e preenche o formulário apresentado, para que te consigamos ajudar.

• Como utilizar um código promocional?

  

  

  Se tiveres um código promocional que possa ser aplicado no pedido que estás a realizar, adiciona-o no momento de finalização do pedido, preenchendo o campo Código Promocional. Se estiver válido, o valor da promoção será automaticamente descontado no montante a pagar pelo teu pedido.

• Como posso associar o Cartão Continente?

  

  

  Se quiseres associar o teu Cartão Continente ao Quico Continente, seleciona o menu Mais no canto inferior direito da página inicial. De seguida, clica em Cartão Continente, e seleciona Adicionar Cartão Continente, que te redirecionará automaticamente para o Continente Online, onde te será pedido o login.

• Quais são as vantagens de associar o meu Cartão Continente ao Quico?

  

  

  Se associares o teu Cartão Continente ao Quico Continente poderás utilizar e acumular saldo, utilizar cupões e simplificar as tuas compras através da fatura eletrónica.

• Como fazer uma devolução?

  

  

  No caso de precisares de devolver um dos produtos que adquiriste, existem três formas de o fazer:

  • Devolução em loja: é possível fazer a devolução em qualquer loja do país, num prazo de 15 dias após a receção de uma encomenda, sendo necessário apresentar a fatura e os produtos a devolver.

  • Devolução no momento da entrega: assim que recebes o pedido, podes devolver de forma imediata os produtos ao estafeta.

  • Solicitar a recolha: Através do botão "Ajuda com este produto" no histórico de pedidos da app.

• Como é feito um reembolso?

  

  

  Se fizeste uma devolução, o reembolso do montante associado será feito através do método escolhido para pagamento.

• Preciso de ajuda com a minha encomenda

  

  

  Se precisares de entrar em contacto com a equipa de suporte, acede ao menu …, e preenche o Formulário de contacto. Posteriormente, serás contactado/a pela equipa.

• Informações sobre o tratamento de dados pessoais

  

  

  De forma a facilitar as tuas compras, a Modelo Continente Hipermercados S.A. permite-te armazenar os dados do teu cartão de pagamento através da tecnologia de tokenização, caso dês o teu consentimento e respeites as regras de segurança implementadas para o funcionamento do site. A tokenização consiste no processo pelo qual os dados do cartão são substituídos por um identificador único (o token), o qual não pode ser revertido matematicamente, e cuja correspondência é conhecida apenas pela SIBS. Da parte da Modelo Continente Hipermercados S.A. não haverá qualquer visibilidade sobre os dados do teu cartão, havendo somente registo do identificador único. O processo de geração do token inclui a verificação de que o cartão utilizado é válido, sendo esta operação realizada através de cativação da importância de 1 Euro em conta-cartão. Esta cativação é revertida e a verba libertada de forma automática no período de 5 a 7 dias.

  Toda a atividade de processamento dos dados, relativos ao cartão de pagamento, encontra-se devidamente protegida. A Modelo Continente Hipermercados S.A., tem implementadas elevadas regras de segurança no armazenamento destes dados. Os dados são transmitidos para e encriptados pela SIBS de forma a proteger os mesmos e a minimizar o risco de eventual utilização indevida. O Cliente assume inteira responsabilidade pelos dados que divulga, assim como pela utilização dos mesmos, e aceita estas condições de utilização do site.

  Este processamento de dados realizado pela Modelo Continente Hipermercados S.A. não inclui dados pessoais.

  O Cliente poderá, em qualquer altura, no próprio site, retirar o seu consentimento e a Modelo Continente Hipermercados S.A. deixará imediatamente de armazenar os identificadores únicos (token) do seu cartão. Para isso, acede ao menu ..., clica na opção Métodos de Pagamento e escolhe o cartão que pretendes eliminar.

• Como alterar as minhas preferências de comunicação?

  

  

  Para alterares as tuas preferências de comunicação, acede ao menu Mais no canto inferior direito da página inicial, e seleciona a opção Preferências, desativando as notificações.