Ajuda

• O que é o Quico Continente?

  

  

  O Quico Continente é a app do Continente que permite um serviço de entregas rápidas. Com uma variedade de artigos de supermercado, em 30 minutos, entregamos-te tudo o que precisares. Depois de fazeres login na app Quico Continente, com os teus dados do Continente Online e encomendares o teu pedido, o estafeta levanta-o e entrega-o na tua morada, de forma rápida e segura.

• Como funciona o Quico Continente?

  

  

  Com o Quico Continente podes pedir produtos e refeições que estão disponíveis, no Continente, em 30 minutos. Para começares a fazer compras no Quico Continente só precisas de iniciar sessão com a tua conta do Continente Online ou criar uma conta. Podes, ainda, associar o teu Cartão Continente para acumulares saldo em cartão e para simplificares as tuas compras, através da fatura eletrónica.

• Como fazer o registo?

  

  

  O registo é feito através do Continente Online. No momento de criação de conta no Quico Continente serás, automaticamente, direcionado para o Continente Online, onde poderás concluir o teu registo.

• Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que fazer?

  

  

  Deves iniciar sessão com a tua conta Continente Online. Para tal, indica o endereço de e-mail e a palavra-passe associado à tua conta Continente Online e seleciona a opção “Entrar”. Se te esqueceste da tua palavra-passe, acede a “Recuperar palavra-passe” e preenche o formulário com o endereço de e-mail associado à tua conta. Posteriormente, vais receber um e-mail com os passos que deves seguir para criares a tua nova palavra-passe. Se não encontrares o e-mail na tua caixa de entrada, verifica a caixa de correio spam.

• Como fazer o meu primeiro pedido?

  

  

  Para fazeres um pedido no Quico Continente, entra na app com a tua conta Continente Online. No caso de não teres uma conta Continente Online, deves fazer o registo. De seguida, indica a tua localização e pesquisa os produtos que pretendes comprar, através da barra de pesquisa ou das categorias apresentadas. Finalmente, adiciona os produtos que pretendes ao teu carrinho, clicando no botão +, e termina o pedido, indicando os dados para pagamento. Em poucos minutos, receberás o teu pedido Quico Continente na tua morada.

• Como consultar o meu carrinho?

  

  

  Para consultar os produtos que adicionaste ao teu carrinho, seleciona o menu “Ver Carrinho” na parte inferior do ecrã. Desta forma, podes rever os produtos antes de avançares para o pagamento.

• Como alterar o meu carrinho?

  

  

  Para editares o teu carrinho de compras, acede ao menu “Ver Carrinho”, na parte inferior do teu ecrã e seleciona os produtos que pretendes eliminar ou alterar as quantidades. No caso de pretenderes acrescentar mais produtos, podes pesquisá-los novamente, através da barra de pesquisa ou das categorias apresentadas e adicionar os produtos em falta, clicando no botão +.

• O que acontece se eu encomendar um produto que depois não existe para entrega?

  

  

  Quando fazes um pedido que inclui um produto que deixou de estar disponível para entrega, procuramos fazer a sua substituição por um produto semelhante ao que escolheste. Se não for possível fazer a substituição, o valor desse produto não será cobrado.

• Como posso cancelar o meu pedido?

  

  

  Uma vez concluído o processo de pagamento, o pedido não pode ser cancelado, nem alterado. Ainda assim, caso tenhas mudado de ideias, tens sempre a opção de devolver os teus produtos ou de solicitar a alteração dos dados da fatura.

• Tive uma má experiência com o meu pedido

  

  

  Se o teu pedido estiver incorreto ou rececionaste algum produto danificado, acede ao menu “Pedidos” e seleciona a opção “Ajuda com este pedido”, indicando o que aconteceu e nos permitir analisar a situação para melhorias no futuro.

• O meu pedido trazia muitos sacos

  

  

  Os nossos pedidos são embalados de forma a garantir as condições de segurança alimentar, assegurando a maior qualidade possível. Por este motivo, dividimos em vários sacos os produtos que não devem ir juntos, tendo também o cuidado de não exceder o peso máximo de cada saco.

• Gostaria de avaliar a minha compra. Como posso fazê-lo?

  

  

  Acede ao menu "Pedidos" e seleciona aquele que pretendes fazer a avaliação, escolhendo a opção “Avaliar Pedido”. Em alternativa, podes deixar a tua avaliação na Apple Store ou no Play Store sobre a tua experiência no Quico Continente.

• Como consultar o meu histórico de pedidos?

  

  

  Para consultar o teu histórico de pedidos, acede ao menu “Pedidos”, onde encontras todos os pedidos que já fizeste, assim como as datas e os valores pagos.

• O meu pedido está atrasado. O que posso fazer?

  

  

  Na eventualidade de existir um atraso significativo na entrega do teu pedido, acede ao menu “Pedidos” e seleciona o que está atrasado, escolhendo a opção “Ajuda com esse pedido”. De seguida, escolhe a opção “Entrega” e preenche o formulário apresentado, para que te possamos ajudar.

• O meu pedido nunca foi entregue. Como resolver?

  

  

  Se o teu pedido não foi entregue, acede ao menu “Pedidos” e seleciona o pedido que não foi entregue, escolhendo a opção “Ajuda com este pedido”. De seguida, deves escolher a opção “Entrega” e preencher o formulário apresentado, para que te possamos ajudar.

• Quais são os custos associados ao meu pedido?

  

  

  Nos pedidos do Quico há um custo associado à preparação da encomenda (aplicado aos pedidos abaixo de 15€) e um custo associado à entrega.

• Como seguir o meu pedido?

  

  

  Assim que concluíres o teu pedido, podes segui-lo através do menu “Pedidos”. Dessa forma, podes perceber em que estado se encontra o teu pedido, bem como a hora prevista de chegada à tua morada.

• Em compras no Quico também recebo os selos das campanhas do Continente?

  

  

  Sim. As compras efetuadas no Quico Continente também permitem acumular selos das campanhas Continente que estejam em vigor.

• Porque é que não existem lojas na minha zona?

  

  

  Ao entrares no Quico Continente, caso tenhas dado permissão de acesso à tua localização, a tua localização é determinada, automaticamente, bem como a loja Continente mais próxima. No caso de não te encontrares dentro do raio (em km) de entrega, terás essa indicação no ecrã existindo, ainda assim, a possibilidade de explorares a app sem uma loja atribuída. Em alternativa, podes sempre introduzir a morada de forma manual e verificar se é ou não atribuída uma loja. No caso de não ser atribuída uma loja, significa que não te encontras dentro do atual raio (km) de entrega. Temos, no entanto, boas notícias para ti! O Quico Continente continua a sua expansão para mais localidades! Deixa-nos uma sugestão com a localidade onde gostavas de ver o Quico Continente.

• Como alterar o local de entrega?

  

  

  Ao dares permissão de acesso à tua localização, quando entrares no Quico Continente, a tua localização, automaticamente, é determinada e terás de confirmar a morada sugerida. Se preferires não partilhar connosco a tua localização ou se precisares de fazer alguma alteração, poderás sempre introduzir a morada manualmente. Para alterares a morada, acede ao menu “Início” no canto inferior esquerdo. De seguida, clica na morada que se encontra no topo da página e faz as alterações necessárias. Após o pagamento deixa de ser possível fazer alterações na localização da entrega.

• Qual é o horário de entrega?

  

  

  O horário de entrega é entre as 9h e as 21h, sendo que o tempo de entrega é de, aproximadamente, 30 minutos.

• Como adicionar notas de entrega ao meu pedido?

  

  

  Se pretenderes deixar uma nota de entrega, podes fazê-lo no momento de finalização do pedido. Após validares o teu carrinho, adiciona as indicações que achares necessárias no campo “Nota de entrega”.

• De que forma é feito o transporte?

  

  

  Assim que o teu pedido estiver preparado e pronto a ser enviado, um dos nossos estafetas irá recolhê-lo. Os sacos com os produtos que escolheste serão colocados na sua mochila, de acordo com os nossos critérios de qualidade e de segurança alimentar, para que cheguem da melhor forma possível.

• Como associar um método de pagamento à minha conta?

  

  

  Para guardares os dados do teu cartão de crédito, acede ao menu “Mais”, no canto inferior direito da página inicial. De seguida, clica em “Métodos de Pagamento” e escolhe “Adicionar Método de Pagamento”. Podes também associar o teu método de pagamento, no momento de finalização da compra, selecionando a opção “Guardar cartão” para futuros pagamentos, após adicionares os dados do cartão. Por se tratar de informação sensível, não é possível transferir os teus dados de pagamento do Continente Online para o Quico Continente, e vice-versa.

• Quais são os métodos de pagamento existentes?

  

  

  Para efetuares o pagamento do teu pedido, podes utilizar um cartão de crédito ou de débito. Adicionalmente, também podes utilizar o saldo do teu Cartão Continente.

• Como alterar o método de pagamento que selecionei?

  

  

  Para alterares os dados do teu cartão de crédito, acede ao menu “Mais” no canto inferior direito da página inicial. De seguida, clica em “Métodos de Pagamento” e escolhe “Adicionar Método de Pagamento”. Podes também associar o teu método de pagamento, à tua conta, no momento de finalização da compra, selecionando a opção “Guardar cartão” para futuros pagamentos, após adicionares os dados do cartão.

• Como adicionar o meu número de identificação fiscal à fatura?

  

  

  Caso queiras incluir o teu número de identificação fiscal na fatura do pedido, adiciona-o no momento de finalização do pedido, após selecionares o método de pagamento pretendido.

• Como alterar os dados da fatura depois do pedido estar concluído?

  

  

  No caso de pretenderes alterar os dados da tua fatura, deves entrar em contacto connosco através do formulário de contacto. Podes também dirigir-te à loja Continente de origem do teu pedido (indicada na fatura) e fazê-lo, pessoalmente, indicando a um dos nossos colaboradores os dados que pretendes alterar.

• O pagamento da minha compra está incorreto. O que fazer?

  

  

  Se o pagamento do teu pedido tiver sido processado incorretamente, acede à área Pedidos e seleciona o pedido em questão. Escolhe a opção “Ajuda com este pedido”, de seguida “Pagamento” e preenche o formulário apresentado, para que te consigamos ajudar.

• Como utilizar um código promocional?

  

  

  Se tiveres um código promocional que possa ser aplicado no pedido que estás a realizar, adiciona-o no momento de finalização do pedido, preenchendo o campo Código Promocional. Se estiver válido, o valor da promoção será automaticamente descontado no montante a pagar pelo teu pedido.

• Como posso associar o Cartão Continente?

  

  

  Se quiseres associar o teu Cartão Continente ao Quico Continente, seleciona o menu “Mais” no canto inferior direito da página inicial. De seguida, clica em “Cartão Continente” e seleciona “Adicionar Cartão Continente” e serás reencaminhado, automaticamente, para o Continente Online, onde deverás efetuar o login.

• Quais são as vantagens de associar o meu Cartão Continente ao Quico?

  

  

  Ao associares o teu Cartão Continente no Quico Continente poderás utilizar e acumular saldo, utilizar cupões disponíveis no Cartão e simplificar as tuas compras, através da fatura eletrónica.

• Como fazer uma devolução?

  

  

  No caso de precisares de devolver um dos produtos que adquiriste, existem três formas de o fazer:

  • Devolução no momento da entrega: assim que recebes o pedido, podes devolver de forma, diretamente, os produtos ao estafeta.

  • Solicitar a recolha: Através do botão "Ajuda com este produto" no histórico de pedidos da app.

  • Devolução em loja: é possível fazer a devolução na loja Continente de origem do teu pedido (indicada na fatura), até 15 dias após a receção do mesmo, sendo necessário apresentar a fatura e os produtos a devolver.

  • Lista de lojas Continente possíveis para fazeres as devoluções:

  • Continente Bom dia Alfornelos, Continente Bom dia Algés, Continente Bom dia Carnaxide, Continente Bom dia CC Roma, Continente Bom dia Defensores de Chaves, Continente Bom dia Duque de Loule, Continente Bom Dia Odivelas, Continente Bom dia Sacavém, Continente Bom dia Boucinhas, Continente Bom dia Canidelo, Continente Bom Dia Amial, Continente Bom Dia Campo 24 de Agosto, Continente Bom dia Fabrica do Cobre, Continente Bom Dia Leça da Palmeira, Continente Bom dia Matosinhos Norte Shopping, Continente Bom Dia S. João Foz, Continente Bom Dia Braga Quinta das Portas, Continente Bom Dia Celeirós, Continente Bom Dia Coimbra, Continente Bom Dia Quinta do Marquês, Continente Modelo Estoril, Continente Bom Dia Largo do Rato, Continente Bom dia Barbosa Bocage, Continente Bom Dia Alvalade ou Continente Bom Dia Benfica.

• Como é feito um reembolso?

  

  

  Se fizeste uma devolução, o reembolso do valor associado será feito no mesmo método escolhido para pagamento.

• Preciso de ajuda com a minha encomenda

  

  

  Se precisares de entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente do Quico, acede ao menu “…” e preenche o Formulário de contacto. Posteriormente, serás contactado/a por um dos nossos assistentes.

• Informações sobre o tratamento de dados pessoais

  

  

  De forma a facilitar as tuas compras, a Modelo Continente Hipermercados S.A. permite armazenar os dados do teu cartão de pagamento através da tecnologia de identificação segura (token), caso dês o teu consentimento e respeites as regras de segurança implementadas para o funcionamento do site. A tecnologia de identificação segura consiste no processo pelo qual os dados do cartão são substituídos por um identificador único (token), o qual não pode ser revertido e cuja correspondência é conhecida apenas pela SIBS. Da parte da Modelo Continente Hipermercados S.A. não haverá qualquer visibilidade sobre os dados do teu cartão, apenas sobre o registo do identificador único. O processo para gerar o token inclui a verificação de que o cartão utilizado é válido, sendo esta operação realizada através de cativação da importância de 1 Euro em conta-cartão. Esta cativação é revertida e o valor será libertado, de forma automática, entre 5 a 7 dias. Toda a atividade de processamento dos dados, relativos ao cartão de pagamento, encontra-se devidamente protegida. A Modelo Continente Hipermercados S.A. tem regras elevadas de segurança no armazenamento destes dados. Os dados são transmitidos para serem encriptados pela SIBS, de forma a proteger os mesmos e a minimizar o risco de eventual utilização indevida. O Cliente assume inteira responsabilidade pelos dados que divulga, assim como pela utilização dos mesmos e aceita estas condições de utilização do site. Este processamento de dados realizado pela Modelo Continente Hipermercados S.A. não inclui dados pessoais. O Cliente poderá, a qualquer momento, no próprio site, retirar o seu consentimento e a Modelo Continente Hipermercados S.A. deixará, imediatamente, de armazenar os identificadores únicos (token) do seu cartão. Para isso, acede ao menu “...”, clica na opção “Métodos de Pagamento” e escolhe o cartão que pretendes eliminar.

• Como alterar as minhas preferências de comunicação?

  

  

  Para alterares as tuas preferências de comunicação, acede ao menu “Mais” no canto inferior direito da página inicial e seleciona a opção “Preferências”, desativando as notificações.